Чарджбэк (chargeback) – предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами VISA и MasterCard процедура опротестования транзакции банком-эмитентомпо платежным картам, при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя платежа.

Таким образом, чарджбэк - это возможность вернуть деньги в случае обмана продавцом.

1. По регламенту МПС Visa - правилам Visa Core Rules, Visa Product and Service Rules установлено право Клиента осуществить возвратный платеж (chargeback) в срок не более 540 дней с момента транзакции (страница 816).

2. По регламенту МПС MasterCard Cardholder Disputes and Chargebacks также прописаны сроки не более 540 дней с момента транзакции (страница 401).

3. "Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента".
п.8. ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»